Caso: La identidad de marca como clave para el crecimiento.
Contar con una identidad de empresa es esencial para conectar con tu audiencia y generar contenido que te haga destacar de la competencia. Es la base desde la cual podrás desarrollar toda tu estrategia de marketing, así como tus mensajes, plataformas y materiales visuales. A continuación, mostramos un caso que ejemplifica claramente la importancia de este elemento.
Vive Libre es un negocio enfocado en crear experiencias en la naturaleza al ofrecer un servicio de renta de cabañas de lujo. Identificamos que contaba con una imagen visual, pero no con una identidad de empresa. ¿Qué quiere decir esto? Tenía un logotipo, así como paleta de colores y tipografía, pero no tenía bien definida su personalidad, sus valores, sus características más allá de lo físico.
Esta última parte es esencial, pues es lo que genera un sentido de pertenencia desde el capital humano hasta en los clientes. Tanto los colaboradores, como los socios y clientes, deben sentirse identificados con la marca y los valores que ésta promueve, por lo que es indispensable transmitir la personalidad y los valores en cada contenido que generes.
La identidad da pie a encontrar la audiencia ideal para la marca. Una con la cual resuena el mensaje y la cultura de la empresa, para eventualmente volverse promotora de la misma. Por lo que realizamos una investigación a profundidad de los siguientes aspectos de Vive Libre:
-Benchmark de la competencia de cabañas de lujo
-Auditoría web y análisis de la usabilidad del sitio
-Investigación del mercado y encuestas de satisfacción.
Los resultados de la investigación de mercado nos llevaron a poder desarrollar un buyer persona que representa la audiencia meta. Adicionalmente, el benchmark nos proporcionó los motivos por los cuales las personas buscan una experiencia de campamento de lujo para, de esta manera, generar mensajes efectivos en las redes que ataquen estas necesidades.
Una vez realizada la investigación, comenzamos con nuestra estrategia de ALCANCE, con el objetivo de llegar al mayor número de personas posible dentro de su segmento de mercado. Para así generar reconocimiento de marca y obtener una mayor cantidad de qualified leads. Adicionalmente, ayuda a eficientizar los recursos, llegando a mayor gente, con menor inversión.
Comenzamos con la implementación de la estrategia de alcance, a través de los siguientes pasos:
–Desarrollo de prisma de identidad: la base desde la cual partiremos para el resto de las implementaciones de marketing. Aquí es donde definimos la personalidad, los valores, la comunicación y la imágen física que se debe tener, tomando en cuenta al buyer persona y las necesidades que se identificaron en la investigación de mercado.
–Rediseño de página web para mayor usabilidad y mejor calidad de imágenes
-Mejora del diseño responsivo en el móvil
-Estrategia SEO: renombrar imágenes, uso de keywords, meta descripción y backlinks
–Dar de alta en Google Maps
-Materiales promocionales: tríptico de actividades, presentación de servicio de team building, tarjeta de bienvenida
–Redes sociales enfocadas a cuatro públicos: familias, amigos, parejas y team building
–Checklist de actividades operacionales de cada día
Los resultados después de un mes de trabajar en la estrategia fueron prometedores ya que, además de que se le estableció una identidad a la empresa que unifica todos sus esfuerzos de marketing, esta obtuvo un alcance de 85,486 usuarios, 10 reservas y 151 nuevos seguidores, así como obteniendo un ROI del 75.02 tomando como inversión el pago por publicidad en redes.